Helpdesk — szybka pomoc informatyczna dla pracowników

Helpdesk to codzienne wsparcie użytkowników: od niedziałającej drukarki, przez problem z pocztą, po zablokowane konto czy zawieszający się program. Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie, mailowo i przez formularz, a większość spraw rozwiązujemy zdalnie w kilkanaście minut.

Jak wygląda zgłoszenie

1. 1Zgłaszasz problem telefonem, mailem lub formularzem.
2. 2Otrzymujesz potwierdzenie i numer zgłoszenia.
3. 3Łączymy się zdalnie (za Twoją zgodą) i diagnozujemy przyczynę.
4. 4Jeśli sprawy nie da się rozwiązać zdalnie — przyjeżdżamy na miejsce.
5. 5Zamykamy zgłoszenie krótkim opisem, co zostało zrobione.

Typowe sprawy, które obsługujemy

• Poczta e-mail: konfiguracja, brak wysyłki, spam, nowe skrzynki
• Drukarki i skanery: instalacja, sterowniki, udostępnianie w sieci
• Konta i hasła: zakładanie, blokady, uprawnienia do folderów
• Pakiet Office/Microsoft 365, OneDrive i praca na plikach współdzielonych
• Wolno działający komputer, aktualizacje, komunikaty o błędach
• Podłączenie nowego pracownika do firmowych zasobów